Eğitim Hakkında: 

Kurumunuzun imajını oluşturan ilk temas noktası telefondur. Kurumsal bir iletişimin nabzı, masasında telefon bulunan tüm parmak ucu elemanlarınızda atar.

Kuruma müşterilerin ve paydaşların ulaştığı her temas noktasında aynı kurumsal duruş beklenir. Temas noktası ve bu kanalda kurulan iletişim başarılı bir tatla bitmez ise tüm çabalar boşa çıkar. Telefonda iletişim kuran kişi oluşturulmaya çalışılan tüm kurum kültürünü ezip geçmiş, birkaç dakika içinde harcamış olur.

Kurumsal telefon kültürü eğitiminde kurumunuza özel telefon kültürü kılavuzu oluşturulur. Hedeflerinize göre profesyonel telefon görüşmelerinin yolu aktarılır.

Hedef Kitle: Kurumda telefon ile görüşen her çalışan

Süre: 1 Gün

Eğitim Sonrası Takip:

  • Telefon Kültürü Kılavuzu
  • Yönetici Takip Kılavuzu*

*Ekibin yöneticileri için tasarlanmış eğitimi takip yöntemlerini içerir.

1 günlük programın akışı ve içindeki modüller aşağıdaki gibidir:

Müşteriyi Anlamak

  • Arayanın beklentisini anlamak
  • Olumlu ilk izlenim yaratmak
  • Arayanı etkin dinlemek

Telefonda Güvenli Duruş

  • Telefondaki iletişim araçlarımız
  • Telefonda sesin önemi
  • Arayanın algısını yönetmek

İletişimi Destekleyen İfadeler

  • Telefonda olumsuz sözcükler
  • Müşteriye güven veren ifadeler
  • Telefonda isim kullanımı

Program, diğer tüm PDR Group şirketlerinin eğitimleri gibi 4 Aşamalı Kirkpatrick Eğitim Ölçümleme Modeli çerçevesinde hazırlanmıştır.

Markalaşmış Kurum Kültürü eğitimlerine dönmek için lütfen tıklayınız.