Program Hakkında:

Şikayet eden müşteri bir kurum için en değerli müşteridir. Kuruma hataları veya eksiklikleri varsa düzeltme, ileride oluşabilecek daha büyük sorunları önleme şansı sunar. Bununla birlikte şikayet eden müşteri bize bir fırsat daha sunuyordur; “Müşteri Bağlılığı Yaratma” fırsatı.

Çeşitli ürün ve hizmetin sunulduğu günümüzde, üretimden, teslimata kadar herhangi bir aşamada sorun çıkması kaçınılmaz. Müşteriler de bunun farkında. Sorunları dolayısıyla da şikayetleri sıfıra indirmek mümkün değil ancak doğru yöneterek bir kazanca dönüştürmek mümkündür.

Günümüz müşterisi için ürün veya hizmetteki sorun tek başına kurumdan vazgeçmeye sebep olmazken şikayet oluşmasından sonrası doğru yönetilirse müşteri bağlılığı yaratmaya fırsat oluşturur.

Telefonda şikayeti yönetmenin sırrını verirken müşteri bağlılığı yatma için fırsatları yakalamanızı sağlıyoruz.

Katılımcı Grubu: Telefonda şikayet yöneten herkes.

Süre: 1 gün yüz-yüze ya da on-line seçeneğiyle

Program Başlıkları:

Müşteri Sadakati Nasıl Yaratılır?

  • Müşteri beklentileri
  • Tatminsizliğin nedenleri
  • Nasıl eylemci müşteriler yaratıyoruz?

Şikayet Nedir?

  • Şikayet oluşma aşamaları
  • Şikayeti fırsata çavirme

Şikayetçi Müşteri Profilleri

  • Profile göre şikayetçi müşteri ile bağ kurma
  • Uygulama

Şikayet Durumunda Müşteri Hizmeti

  • Her şikayet bir armağandır
  • Şikayet karşılama yöntemi
  • Şikayet pastası

Bütünleşik Eğitim Metodolojisi: Programlarımız öncesi, sırası ve sonrasında katılımcılarımız ile ön-test, makale, video linkleri, son-test ve kitap önerileri paylaşılmaktadır. Proje bazlı süreçlerde, LMS portalımız veya Mobil Akademimiz üzerinden kişi bazında gelişim süreci takip edilebilmektedir.

Program Dökümanı: Program sonrası kişilere eğitimlerde anlatılan konuların özetini içeren katılımcı rehberi on-line olarak gönderilmektedir.

Program Stili:

Programın beklentilerinizi tam olarak karşılayabilmesine yönelik içerik ve süre seçiminizi kolayca yapabilmeniz için her modülde katılımcıların edinecekleri beceri, yetkinlik ve davranış değişikliklerini detaylarıyla paylaşabiliriz. Bu konuda lütfen bizimle info@pdrinternational.com.tr e-posta adresinden temasa geçin.

Program, diğer tüm PDR Group şirketlerinin eğitimleri gibi 4 Aşamalı Kirkpatrick Eğitim Ölçümleme Modeli çerçevesinde hazırlanmıştır.

Hizmet Gelişimi eğitimlerine dönmek için lütfen tıklayınız.