Eğitim Hakkında:

Müşteriye hizmet verirken doğru Türkçe kullanımı kurum imajınızı ve kişisel kalitenizi belirliyor.

Kurum adına yapılan yazışmalar ister iç, ister dış yazışmalar olsun hem dilbilgisi hem de tavır bakımından profesyonellik gerektiriyor. Verilen hizmetin kalitesini belirleyen sadece sonuca gidiş hızınız değil aynı zamanda süreç içinde kurduğunuz yazılı iletişimin kalitesi olarak da karşımıza çıkıyor .Bu nedenle; “Yazı Diline Ruh Katmak” eğitiminde hem e-posta kurallarını doğru öğreterek kurumun iç ve dış iletişim kalitesini yükseltmenize yardımcı oluyoruz, hem de doğru Türkçe kullanımını destekleyecek bir yaklaşımla anlatımınızı berraklaştırıp, yazıların anlam kazanmasını sağlıyoruz.

Sosyal medya ve temsil yazışmalarının da dinamikleri ile uygulamalı ve sonrasında ölçümlediğimiz bir süreci tasarlıyoruz.

Hedef Kitle: Müşteri ile yazışma yapan tüm müşteri temsilcileri

Süre: 1 Gün

Eğitim Sonrası Takip

  • Ölçümleme - Değerlendirme

1 günlük programın akışı ve içindeki modüller aşağıdaki gibidir:

Yazılı İletişimin Kritik Başarı Faktörleri

Yazılı İletişimde Müşteriyi Anlamak

  • Doğru okuma ve analiz
  • Ana mesaj belirleme

Yazı Dilinde Müşteriyi Dinlemek

  • Doğru dinleme mesajları

Yazı Dilinde Müşteriye Güven Vermek

İletişimi Destekleyen Yazılı İletişim Cümleleri

  • Uygulamalar

Program, diğer tüm PDR Group şirketlerinin eğitimleri gibi 4 Aşamalı Kirkpatrick Eğitim Ölçümleme Modeli çerçevesinde hazırlanmıştır.

Markalaşmış Kurum Kültürü eğitimlerine dönmek için lütfen tıklayınız.