Program Hakkında:

Hepimiz zaman zaman iş hayatımızda da özel hayatımızda da zorlu insanlar ve durumlarla karşı karşıya kalıyoruz. Bu durum ve insanlar zaman zaman şartlarımızı zorluyor ve içinden çıkılamaz hiss yaratabiliyorlar.

Eğitimde bu durumun her iki tarafına da bakıyor ve öğrendiklerimizde yola çıkarak zorlu durum ve insanları doğru şekilde yönetmeye dair farkındalık ve beceri kazandırmaya odaklanıyoruz.

Kazanımlarınız:

  • Zorlu durumlar, insanlar, müşteriler ve insanların neden zorlu insan olduklarına dair bir algı/farkındalık oluşturmak,
  • Farklı insanlarla ve zor koşullar altında “kazan-kazan” koşullarını yaratıp sonuç almaya yardımcı olacak teknik ve becerileri uygulamalı olarak paylaşmak
  • Karşımızdaki insanın beklentilerini karşılamak ve aşmak için iletişimde belirleyici unsurları anlamak,
  • Zorlu durumlarda ve şikayet sözkonusu olduğunda karşılamak ve yönetmek konusunda etkin bir yöntem kullanabilmek.
  • Zorlu durumların ortaya çıkaracağı stresi anlamak ve doğru yönetebilmek için farkındalık ve pratik beceriler geliştirmek

Katılımcı Grubu: Zorlu durum ve insanlarla başa çıkma konusunda bilgi ve beceri kazanmak isteyen tüm çalışan ve yöneticiler

Süre: 1 gün yüz-yüze ya da on-line seçeneğiyle

Program Başlıkları:

  • Zorlu Durumlar Tanımlamak
  • Kimlerle İlişki İçindeyiz?
  • İş Yerinde Yaşanılan Zor Durumlar
  • Yaygın Zor İnsan Tipleri
  • Zor İnsanlar Karsısında Taktikler
  • İletişimde ve Müşteri Hizmetinde Zorlu Durumlar

Bütünleşik Eğitim Metodolojisi: Programlarımız öncesi, sırası ve sonrasında katılımcılarımız ile ön-test, makale, video linkleri, son-test ve kitap önerileri paylaşılmaktadır. Proje bazlı süreçlerde, LMS portalımız veya Mobil Akademimiz üzerinden kişi bazında gelişim süreci takip edilebilmektedir.

Program Dökümanı: Program sonrası kişilere eğitimlerde anlatılan konuların özetini içeren katılımcı rehberi on-line olarak gönderilmektedir.

Program Stili:

Programın beklentilerinizi tam olarak karşılayabilmesine yönelik içerik ve süre seçiminizi kolayca yapabilmeniz için her modülde katılımcıların edinecekleri beceri, yetkinlik ve davranış değişikliklerini detaylarıyla paylaşabiliriz. Bu konuda lütfen bizimle info@pdrinternational.com.tr e-posta adresinden temasa geçin.

Program, diğer tüm PDR Group şirketlerinin eğitimleri gibi 4 Aşamalı Kirkpatrick Eğitim Ölçümleme Modeli çerçevesinde hazırlanmıştır.

Performans Gelişimi eğitimlerine dönmek için lütfen tıklayınız.