Program Hakkında:

Bu eğitim programında ana amacımız; katılımcılarda hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini artırmak için bakış açısı, farkındalık ve beceri gelişimini desteklemektir.

Eğitimin temel konusu kişinin kendisidir. Eğitimde paylaşılan bilgi ve uygulamalar; kendisini iyi hisseden ve iyi sonuçlar üretebilen bireylerin hem kurum kültürü hemde biz bilincine katkıda bulunmalarını sağlamayı amaçlamaktadır. Katılımcılar eğitim esnasında kendileri ve çevreleri ile daha uyumlu ve etkili hizmet ortamı oluşturmalarını destekleyen bakış açısı ve becerilerle farkındalıklarını arttıracaklardır. 

Kazanımlarınız:

  • İç ve dış müşteri kavramı ile tanışacaklar,
  • Müşteri beklentilerini karşılamak ve aşmak için müşteri hizmetinde belirleyici unsurları farkedebilecekler,
  • Farklı insan profillerini tanımlayabilecek ve bu tarzlara uyum sağlama becerisini geliştirebilecekler,
  • Sözlü ve yazılı ortamda müşteri hizmetinin inceliklerini farkedecekler,
  • Kişilerle ilişkilerini geliştirmek için duygular dünyası kurallarını uygulayabilecekler
  • Hizmet kalitesini destekleyen kurum kültürünü oluşturmada üzerlerine düşen sorumluluğu anlayacak ve gerçekleştirebilecekler,
  • Hizmet sürecinde karşılaşılan olumsuzlukları, yaklaşımları sayesinde olumluya dönüştürebilme kapasitesini artıracaklar,
  • Şikâyetleri etkin bir biçimde ele almanın reçetesini edinecekler,
  • İç ve dış müşteri iletişiminde, zorlu durumlarda güvenli davranış sergileyebilecekler,
  • Hizmet sürecindeki başarı öykülerini artıracak, gurur ve başarı duygusunun gelişmesi ile; motivasyon, kendilerini ifadede özgüven artışını sağlayabilecekler,
  • Kurumun ve müşterinin ortak kazancı için kişisel sorumluluk ve inisiyatif alacaklardır.

Katılımcı Grubu: Ortak hizmet kültürü oluşturulması ve biz bilinci geliştirilmesi için tüm çalışanlar

Süre: 1 gün yüz-yüze ya da on-line seçeneğiyle

Program Başlıkları:

  • İdeal Hizmet Kavramı = Beklentileri Karşılama ve Aşma
  • Proaktif Müşteri Hizmeti
  • Müşteri Hizmetinde İletişim Becerilerinde Mükemmelleşmek
  • Farklı Tarzları Anlamak: Müşterilerimin Tarzını Nasıl Anlarım
  • Tarzlara Uyum Neden Önemli?
  • Hizmet Veren Olarak Uyum Sağlamak Bana Ne Kazandırır?
  • Sözlü ve Sözsüz İletişimde Dikkat Edilecek Noktalar
  • Aksiyon Planım: Öğrendiklerimi Nasıl Uygulayacağım?

Bütünleşik Eğitim Metodolojisi: Programlarımız öncesi, sırası ve sonrasında katılımcılarımız ile ön-test, makale, video linkleri, son-test ve kitap önerileri paylaşılmaktadır. Proje bazlı süreçlerde, LMS portalımız veya Mobil Akademimiz üzerinden kişi bazında gelişim süreci takip edilebilmektedir.

Program Dökümanı: Program sonrası kişilere eğitimlerde anlatılan konuların özetini içeren katılımcı rehberi on-line olarak gönderilmektedir.

Program Stili:

Programın beklentilerinizi tam olarak karşılayabilmesine yönelik içerik ve süre seçiminizi kolayca yapabilmeniz için her modülde katılımcıların edinecekleri beceri, yetkinlik ve davranış değişikliklerini detaylarıyla paylaşabiliriz. Bu konuda lütfen bizimle info@pdrinternational.com.tr e-posta adresinden temasa geçin.

Program, diğer tüm PDR Group şirketlerinin eğitimleri gibi 4 Aşamalı Kirkpatrick Eğitim Ölçümleme Modeli çerçevesinde hazırlanmıştır.

Hizmet Gelişimi eğitimlerine dönmek için lütfen tıklayınız.